“乐意向用户妥协”丨欧尚汽车

“绝不妥协”这四个字，任谁都没想到竟被用在了与用户的沟通问题上。

在中国车企看来，用户与主机厂之间的关系，是平等的，是和谐的，并且他们“乐意向用户妥协”。

长安欧尚更是在2018年将“以客户为主导”作为品牌理念正式连接乘用车市场。

到2021年，欧尚已经积累了近50万用户基础。2020年全年实现了15.32万辆销量，在中国品牌的排名当中排名第八。2021年一季度实现了7.2万辆销量，在中国排名当中也是第八，环比去年第四季度实现了31.4%的增长。

围绕客户需求，欧尚连推两台爆款

当然，事情并没有如小说情节那般顺利，做事的人总是在想如何做得更好，不做事的人总是在想怎么不犯错。

一开始，长安欧尚推出的科赛、科尚两款车，并没有收获太高的市场反馈。但这也给欧尚提供了更多改进的方向，让欧尚思考怎样才算是真正的“以客户为主导”。

2019年的上海车展，作为长安欧尚首款紧凑级SUV的长安欧尚X7正式亮相，同年11月正式上市销售。

更符合当下审美的设计，领先同级的尺寸，以及长安汽车30多年造车经验为基础的技术、品质背书，还有仅为7.77万的入门价格。让欧尚X7上手首月便销量破万，即便是2020年疫情来袭，3月份欧尚X7依然保持了月销量过万的成绩。2020年全年，长安欧尚X7累计销售101079辆。

能看到的是，欧尚X7的起步价定在了7.77万，相比竞品而言性价比肯定是更高，但在欧尚看来，性价比绝不是唯一的定位，唯一坚信不疑的东西，那只能是“一切围绕客户需求”。

因为在欧尚X7的终端销售车型中，更多客户选择的是中高配车型，甚至平均售价超过了CS75经典款以及不少同级竞品。

如今的中国消费者，懂自己对车的诉求是什么，也懂什么配置是更符合自身需求的。

随着欧尚X7的上市热销，长安欧尚更加坚定且乐意于“向用户妥协”。

所以在2020年底，欧尚再次推出了首款运动SUV战略产品——欧尚X5，并提出了“为客户提供的价值，是客户付出成本的两倍”。

“向尚正年轻”是长安欧尚X5这款车的中心思想，就是为了年轻消费者而来，客户需求什么欧尚就给什么，比如180Ps马力、300N·m的最新蓝鲸1.5T发动机，比如运动的外观设计，甚至还有装备了赛道模式和无麦K歌功能。

截至今年三月份，长安欧尚X5已经连续4个月销量破万，累计订单量超过65101辆。

爆款之所以能成为爆款，就是因为想客户所想，同时具备差异化，欧尚连推X7/X5两台爆款车型的基础，就是感知用户需求而来的成果。

一切围绕用户的，不仅是产品

今年上海车展，长安欧尚带来了全新PLUS旗舰车型——长安欧尚X7 PLUS。

长安欧尚X7 PLUS采用了最新的设计语言，前脸格栅被设计为贯穿式，除了本身尺寸极大之外，通过钢琴烤漆的饰板将分体式LED大灯与云鹰标融为一体，形成了整体感十足的前脸设计。同时用红色饰条将前脸一分为二，组成了被官方称为“星辰瀚海”的复式双层格栅。

侧面采用“风塑流云车身”，本身4730mm*1870mm*1720的车身三围，以及2786mm的轴距被彰显得更加流畅且大气，同时还将匹配上19寸轮毂。尾部则由贯穿式尾灯点睛整个尾部设计，既考虑了实用性，也非常注重用户视觉感受。

内饰采用大量软材料包裹，并设计了贯穿式双拼设计，进一步减少驾驶过程中驾驶者转头看屏幕的信息，并且从图中还能看到，全液晶仪表盘除了显示传统的时速、转速等信息外，还会显示导航信息等。

除此之外，双屏加持下，新车将搭载全场景OnStyle3.0 PLUS版智控车机系统，将实现39个高频功能免唤醒的语音控制，120个用车场景，380项语音意图，实现全场景语音控制等功能。

值得一提的是，从长安欧尚X7 PLUS开始，长安欧尚的车机芯片也将正式进入8核时代，如果你说感受不深，那你可以试试你现在的车机系统开启速度，如果在你进入车内点火后还需要等待，那就是慢，而8核车机芯片几乎能做到完全不需要等待。

与此同时，新车将装备6个毫米波雷达，实现动态循迹路线+厘米级障碍物距离显示，以及独创的车机云眼后视仪功能，同时ACC驾驶系统将实现盲区检测、后追尾预警、门开预警等功能。

也就是说，智能化同样是长安欧尚X7 PLUS的另一大亮点。

动力方面，长安欧尚X7 PLUS将搭载的是蓝鲸新一代NE1.5T高压直喷发动机，峰值功率138kW，峰值扭矩300N·m，标配电磁控制式涡轮增压，可在0.05s内响应，快速提升动力。

当然，作为将“以客户为主导”的品牌，围绕客户的，绝不只是产品。

就例如，欧尚要求从高管到员工都必须定期接听400电话、到市场一线与客户面对面互动。近三年时间，他们已经接听400电话13000多个。

又例如，每一个用户买车以后都有专属的管家群，就是多对一的服务，销售经理、服务经理、技术专家还有包括高层也在群里。用户提出来的所有疑问都能够得到快捷的、准确的回复。

还例如，欧尚有一个IP活动叫做“超级测试员”，把所有产品的实验室全部面向大家开放。把实验室作为沟通主战场，每一个重要、关键的验收环节，都请到了用户和潜在车友来到现场验收。

在此期间，欧尚汽车的官方APP"欧尚Style"已有超过400万的APP注册会员，并且在2021年春节期间，浙江、山东客户通过“欧尚云店”，实现了36万当地土特产的销售。

据悉，今年欧尚还将推出一款新产品，并将开启“超级测试员”的第四季，相信如此“乐意向客户妥协”的品牌，会带来更好的产品及服务。