豪华品牌的价值在哪里？ 我们在一场交车仪式中找到了答案

2019年已过大半，整个汽车行业都在感叹：“车市寒冬已到。”的确，近年来整个中国汽车行业增长速度逐渐放缓，早已过了红利期，迎来存量市场博弈，但对于消费者而言，未尝不是一件好事，从卖方市场到买方市场的转变，除了使产品售价不断下探，服务品质也在不断提升，这一点在豪华品牌中尤为明显，我们在一场豪华品牌入门级家轿交车仪式中，体验到了满满的仪式感。

化繁为简 面面俱到

六月的天空艳阳高照，对于王先生来说，这是个好日子，因为他今天将拥有人生中第一台爱车，通过简短的攀谈，了解到这台捷豹XEL，王先生仅花费了不到30万的价格拿下，虽然售价大幅优惠，但得到的服务却丝毫没有打折。

从进门的迎宾引导，到等待时间的英式下午茶供应，整个提车过程有条不紊，无处不在体现豪华品牌服务应有的细节。销售顾问早已将交车资料准备妥当，只待他签字确认；客服部门在等待期间向王先生做了简单的满意度询问；售后服务顾问、续保顾问也利用简短的时间做了自我介绍；市场部门则早早为王先生在交车厅准备了满满的惊喜，最后销售经理建了一个微信群，群里里面有该店总经理、销售经理、售后经理、专属销售顾问、服务顾问、续保顾问、客服妹子和王先生本人，有任何需要只需要您在群里说一声，专人为您服务。

仪式感满满 个性味十足

接下来的重头戏，自然是交车仪式。随着销售经理的一声号令，所有展厅空闲人员来到交车厅集合，列队欢迎王先生进入交车厅。王先生的爱车被一块鲜红色的幕布遮住，旁边的桌上摆放着一盒鲜花及交车礼品，而地上则是用新鲜的玫瑰花瓣摆出的“XEL”字样，在车的另一侧，是一块写着“捷豹路虎成都天府4S中心，捷豹车主贵宾交车仪式“的欢迎牌。

从进入交车厅的那刻，市场部的小伙伴就开始了拍摄工作，9张高质量朋友圈照片，一部抖音短视频，时下最流行的Vlog仪式感在这场交车仪式中体现的淋漓尽致，年轻就是要张扬个性，不是吗？

销售顾问手捧装有钥匙的鲜花交给王先生，随后一起揭开了新车的幕布，伴随着喜悦的掌声和礼炮声，王先生开着爱车满意的离开了4S店。说实话，从事汽车媒体行业多年，把交车仪式做到如此有仪式感的经销商，着实少见。

品牌价值彰显 服务品质制胜

在与该店领导简单的攀谈中，我们得到了答案，作为一家最年轻的老牌英伦豪华品牌，捷豹路虎授权经销商，没有老店成熟的客流支撑、也没有老店优越的地理位置、更没有老店的规模优势，一切从零起步，而服务是他们最能拿得出手的资本。因此，从开业第一天起，自上而下的严格服务流程体系把控，成了这家4S店在如今行业竞争程度已经可以用惨烈来形容的市场环境下之立足根本。

豪华品牌的价值体现在哪里？很多人的认知都是品牌价值，而这些品牌价值更多的却是体现在例如交车这种看似简单却又能给客户带来深刻印象的体验环节上，汽车行业躺着挣钱的时代已然过去，激烈的市场竞争中，唯有出众的客户体验才能留住客户。