160周年的第七届粉丝节，长安又有了个新品牌——“伙伴+”

近日，长安汽车举办了第七届长安汽车粉丝盛典并发布了全新用户品牌，作为长安汽车从服务客户向经营客户转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止，长安汽车已举办6届粉丝盛典，收获超千万用户线上、线下参与，多年来不断探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已成为值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

今年举办的第七届粉丝盛典，将主题升华为“闪耀每一个你”，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒。同时打造战略高地，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

在此基础上，长安汽车基于为用户创造美好出行的孜孜追求，长安汽车将在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

作为此次粉丝盛典的重要组成部分，长安全新用户品牌——“伙伴+”的背景可以从五年前说起：

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。

“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

具体来看，基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予可以一种更新的身份，不仅是伙伴，还提供更多的平台，以提升用户体验，带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分：

（一）伙伴+无界服务：全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。

1）悠行守护

诚信服务五大承诺——价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行；

安全守护——车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测。

2）悠行智创：

5G远程服务——车云建立对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）的远程故障检测能力。

智能维保——在用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐。

3）悠行连接：

车辆异常主动提醒——车云主动对车辆的异常车况（擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等）进行主动监控，出现异常时，信号传递到全媒体系统；       

超级星期三——解决客户维修难问题，每周三为客户提供差异化延时服务；

聚惠星期五——解决定客户车辆备件需求，每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等。

（二）伙伴+智行体验：基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分：

趣享关怀：

UNI星球日——UNI用户运营IP。每月21日为UNI星球日，通过开展用户活动强化固定记忆，活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动及其他。

星火计划——通过外出给客户送礼品的关怀方式，拉近用户距离，让客户有面子，实现普遍客户满意；同时结合“合伙人计划”，培育种子客户，发展全民合伙人促进转介绍。

安享无忧计划——以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑。

趣享空间：

UNI Glamping——UNI车主圈层运营IP。通过搭建形式新颖的Glamping露营场景，打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验，引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力，传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。

U行者——UNI车主圈层运营IP。选取极致风光路线，展开线下场景化长线旅行试驾，让用户在多场景及路况下的长距离驾驶中，深度体验产品全方位实力，同时领略多元文化，为UNI车主带来不止于车的美好生活方式体验。目前已开展西藏、青海、云南三站，后续将持续更新。

openday——长安汽车为全国用户开设的对外开放日。

freeday——通过自驾形式，进行的用户兴趣圈层。

趣享盛会：

superday——全国性客户活动/派对日，覆盖年度粉丝盛典/生态大会。

（三）伙伴+益路同行：与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分：

熠星一益：

公益活动——打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动。

他乡故知——打造用户互助平台。打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织。

熠星闪耀：

聚光灯计划——与用户共创打造一系列品牌活动。

城市合伙人计划——邀请用户参与产品共创并成为合伙人，并可享受产品销售利润分红。

KOC-千万流量计划——打造用户KOC，成为品牌“代言人。

作为已经成为汽车圈每年都值得期待的盛事之一，每一届长安粉丝盛典都能带给用户全新的体验，为接下来长安汽车与用户之间架设更深入的羁绊打好基础，与此同时，每次一长安粉丝盛典总能提出引领行业的创举，就例如今年的全新用户品牌——“伙伴+”，为中国汽车品牌与用户如何搭建更深入的链接提出了全新的答案。